Despre Noi
Serviciul www.itennis.ro este oferit de S.C. Pandorra Dreams SRL cu sediul în Bucureşti, Sos. Nicolae Titulescu, Nr. 117, Bloc 4, Scara A, Etaj 2, Ap. 10, Sector 1, CUI: 34149113, înregistrată la Registrul Comertului sub numărul  J40/2193/2015,  denumita in cele ce urmeaza Societatea.

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:

Prin posta la adresa de corespondenta: Bucureşti, Sos. Nicolae Titulescu, Nr. 117, Bloc 4, Scara A, Etaj 2, Ap. 10, Sector 1.

Prin e-mail la: doru@itennis.ro
Prin telefon la numarul: 0722 365 402
Programul telefonic de lucru cu publicul este: L-V: 10:00 – 13:00 ; 13:30 – 17:00.

Comenzile online pot fi plasate 24h din 24h, urmand a fi procesate in intervalul orar 10:00 – 17:00 de Luni pana Vineri.

  1. Despre www.itennis.ro
    www.itennis.ro  este un serviciu e-commerce care ofera utilizatorilor sai posibilitatea de a intra in posesia produselor noastre.
    Achizitia produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau telefon.III. Proprietatea Intelectuala
    Toate elementele din conţinutul site-ului, toate logo-urile, fotografiile, grafica, software-ul, clipurile video şi alte date sunt protejate de Legea nr. 8/1996 cea a dreptului de autor. Aveţi dreptul de a vizualiza site-ul şi pentru a imprima paginile lui pentru unicul scop de a face o comandă prin intermediul itennis.ro.
    Cu toate acestea, orice copiere fără permisiunea scrisă de la titularul site-ului (SC Pandorra Dreams SRL) este strict interzisă şi se pedepseşte conform legislaţiei în vigoare.
    Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri, sau alte informatii protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale www.itennis.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.
    Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor catre pagina de index a www.itennis.ro, atata timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul www.itennis.ro intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, sau marci ca parte a hyperlinkurilor fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.IV. Inregistrare ca utilizator
    Site-ul www.itennis.ro  poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site).
    Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de Site, precum primirea newsletterului www.itennis.ro  sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati

Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a www.itennis.ro  si a Politicii de Confidentialitate a acestuia.
Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.
Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic.
In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile www.itennis.ro.
www.itennis.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, in conditiile legii.

  1. Datele Personale
    Termenii si conditiile generale de vânzare se vor aplică tuturor vânzărilor de bunuri şi servicii de către SC Pandorra Dreams SRL, prin intermediul magazinului virtual www.itennis.ro către CUMPĂRĂTOR.Cumparatorul are obligatia de a furniza corect datele cu caracter personal, refuzul de a le furniza face ca prelucrarea comenzii sa fie imposibila.
  2. Procedura de cumparare
    Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe www.itennis.ro  este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
    – identificarea si alegerea produselor
    – completare formular comanda cu mentionarea articolelor si a codurilor de produs acolo unde acestea sunt disponibile.
    – efectuarea platii produselor.
    Plata se efectueaza ramburs, sau prin transfer bancar/ordin de plata, in conditiile reglementate la Capitolul VII, iar costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus si daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG 448/2005.
    Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe www.itennis.ro, sunteti de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care Site-ul isi deruleaza operatiunile.

Momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii printr-un email trimis de catre SC Pandorra Dreams Srl (Itennis) a facturii proforme.

VII.1. Preturile
Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe www.itennis.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA (taxa pe valoare adaugata de 19%, valabila in Romania).
Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori, sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat.
Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada.

In cazul unor reduceri de preturi comunicate pe www.itennis.ro, acestea se vor interpreta ca fiind disponibile pe acest site. Nu este obligatoriu ca aceste reduceri sa se regaseasca si la alti redistribuitori.

Inainte de trimiterea unei comenzi, aveti posibilitatea sa va asigurati ca pretul de pe site este cel corect apeland numarul de telefon 0722 365 402.

VII.2. Metode de plata
Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege dintre urmatoarele metode de plata:
– transfer bancar/ordin de plata

SC Pandorra Dreams SRL poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in cazul neacceptarii de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, sau in situatia in care datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte.

– numerar la livrare (ramburs): daca ati ales sa platiti numerar  la livrare, dupa plasarea comenzii veti primi prin e-mail informatiile relevante pentru comanda dvs., sub forma unei facturi proforme, urmand sa efectuati plata produsului catre curierul rapid care efectueaza livrarea.

VII.2.1. Disponibilitatea produselor
Itennis (Pandorra Dreams SRL) va comunica disponibilitatea pe stoc a produselor comandate prin e-mail la adresa furnizata prin completarea de catre dvs. a formularului de comanda..

 

VII.2.2. Confirmarea disponibilitatii produselor
Dupa plasarea comenzii, vei primi un email generat automat ce reprezinta inregistrarea comenzii in sistemul nostru. In cel mai scurt timp posibil (min 24 h) vei fi contactat telefonic si prin email, de un reprezentant itennis.ro ce te va informa asupra disponibilitatii si a termenului de livrare al produselor comandate.

 

VII.2.4. Livrarea produselor
Livrarea produselor se face in 10-15 zile din momentul in care comanda a fost confirmată telefonic de unul dintre operatorii nostri, la adresa specificată de client ca adresă de livrare. Expedierea produselor se face doar pe teritoriul Romaniei in functie de stocul aferent. In cazul in care produsele dorite nu se află in stoc unul dintre operatorii itennis.ro va putea conveni impreună cu clientul un nou termen de livrare.

Ne rezervam dreptul ca pentru clientii ce nu prezinta seriozitate in preluarea coletelor expediate in urma unor comenzi confirmate cu site-ul nostru sa refuzam comenzi si livrari ulterioare.

 

VII.2.5. Schimbul produselor
În functie de tipul produsului si cu contactarea telefonica prealabila a Itennis la datele mentionate mai sus poti schimba produsul cu alta marime sau alt produs iar costul transportului e suportat de catre client. itennis.ro iti ofera un termen de 7 zile calendaristice in care sa te hotarasti daca doresti sa schimbi produsul sau sa il pastrezi. In cazul in care doresti sa schimbi produsul trebuie sa te asiguri ca: produsul se afla in ambalajul original (te rugam sa impachetezi ambalajul original intr-o punga sau in hartie inainte de a il sigila cu banda adeziva – nu vom accepta produsele care au banda adeziva direct pe ambalajul original), etichetele nu au fost rupte, produsul este nedeteriorat si nu prezinta urme de uzura sau folosire si se afla in starea in care l-ai primit. ATENTIE: produsele de schimb se vor expedia doar dupa ce primim fizic produsele trimise initial catre tine si le verificam pentru orice neconcordanta.

VII.2.6. Returnarea produselor

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca completand formularul primit odata cu livrarea produselor comandate sau transmisa prin e-mail in cazul in care nu primiti acest formular.

In cazul in care intelegeti sa valorificati acest drept aveti urmatoarele obligatii:

– de a returna produsul cumparat, in ambalajul original (va rugam sa impachetati ambalajul original intr-o punga sau in hartie inainte de a il sigila cu banda adeziva – nu vom accepta produsele care au banda adeziva lipita direct pe ambalajul original), etichetele nu au fost rupte, produsul este nedeteriorat si nu prezinta urme de uzura sau folosire si se afla in starea in care l-ati primit.

-sa returnati toate documentele ce au insotit produsul.

-in cazul in care produsul a fost achizitionat intr-o promotie ce include si un produs cadou sau un pachet de 2 sau mai multe produse ce include o reducere promotionala, trebuie sa returnati si produsul cadou sau produsele ce au beneficiat de o reducere promotionala in cadrul acelui pachet.

Expediati produsele la adresa Bucuresti, sos Titulescu 117, bl. 4, sc A, et 2, ap 10, sector 1, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Pentru returnarea produselor ne puteti contacta telefonic la numarul 0722 365402

Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.

 

VII.2.7. Returnarea contravalorii produselor


Returnarea contravalorii se va efectua in termen legal de maxim 14 de zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract conform OG34/2014. Rambursarea contravalorii va putea fi amanata pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.  Prin prezentul paragraf nu se incalca drepturile de consumator.

VII.2.8 Erori tehnice

Ne rezervam dreptul de a nu onora o comanda daca din cauza unei erori tehnice, pretul final de vanzare al unui produs din comanda este intr-atat de disproportionat fata de valoarea bunului incat pretul este derizoriu. Vom anunta clientul in cel mai scurt timp posibil despre eroarea aparuta.

VIII. Garantie si service postvanzare
Pentru orice detalii legate de garantie va rugam sa ne contactati la doru@itennis.ro. Toate produsele comercializate au o garantie de conformitate de 2 ani sau egala cu durata medie de utilizare pentru un astfel de produs conform art. 16 si  162 din Legea 449/2003.

Toate bunurile comercializate pe itennis.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Garanția nu acopera daunele produse prin transport, stocaj necorespunzator, ingrijire neadecvata, utilizare anormala, modificari neautorizate aduse produsului, stergerea seriei produsului (unde este cazul), distrugerea etichetelor cusute pe produs, excepție făcând produsele cu defecte de fabricație.

Termenul de rezolvare al garantiilor este de 15 zile calendaristice din momentul in care S.C. Pandorra Dreams SRL a fost incunostintata, conform Legii 449/2003 si O.G. 21/1992 din Romania. Daca produsul nu se poate repara sau inlocui cu acelasi produs, termenul de returnare al contravalorii produselor, daca clientul alege returnarea contravalorii, este de 15 de zile calendaristice conform Legii 449/2003. Prin prezentul paragraf nu se incalca drepturile de consumator.

 

 

  1. Forta Majora
    www.itennis.ro, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre www.itennis.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nici o intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa www.itennis.ro . Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la www.itennis.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele www.itennis.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia romana in vigoare.X. Publicitatea
    www.itennis.ro poate afisa, in paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea www.itennis.ro si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.XI. Reclamatii privind incalcarea legii referitoare la protejarea proprietatii intelectuale
    www.itennis.ro respecta dreptul la proprietatea intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca Site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de email: doru@itennis.ro, sau sa ne contactati la numerele de telefon, sau la adresa de corespondenta, afisate la capitolul Despre noi din prezentul contract.

XII. Legislatia aplicabila
Serviciile oferite de Societate prin intermediul www.itennis.ro sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere de Legea 365/2002 privind comertul electronic, OG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, HG 448/2005 si Directiva Europeana EC/96/2002, care reglementeaza regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice.Termenii si conditiile www.itennis.ro se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul SC Pandorra Dreams Srl. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoreasti competente de pe raza municipiului Bucuresti.

XIII. Prezentarea ofertei
S.C. Pandorra Dreams SRL isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra datelor tehnice prezente pe site-ul www.itennis.ro se vor efectua in conditiile legii. Datele tehnice prezente pe site-ul www.itennis.ro au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Fotografiile de pe site-ul www.itennis.ro au caracter informativ si pot exista diferente intre acestea si produs (prezentarea produselor, culorilor poate sa difere datorita luminozitatii monitorului sau a setarilor calculatorului dvs.).

 

Nota*: Forţa Majoră, convenită ca fiind evenimentul imprevizibil şi de neînlăturat, petrecut după intrarea în vigoare a prezentului regulament şi care împiedică partea sau părţile să-şi îndeplinească obligaţiile, exonerează de răspundere partea care o invocă, pe durata de existenţă a cazului de Forţa Majoră, confirmat de Camera de Comerţ şi Industrie a României.

Condiţiile de utilizare şi funcţionare sunt afişate în magazinele participante pe toată perioada valabilităţii, precum şi pe site-ul www.itennis.ro.

Orice contestare având ca obiect gift cardurile poate fi depusă la sediul societăţii, la adresa: SC Pandorra Dreams SRL, Sos Titulescu 117, bl 4, sc A, et 2, ap 10, sector 1, bucuresti